Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visa garantir a sua satisfação ao realizar compras em nossa loja on-line. Se você não está satisfeito com o produto adquirido ou se ele apresentar defeito, estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja virtual em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Este período é conhecido como o prazo de arrependimento e pode ser exercido sem a necessidade de justificativa, garantindo que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto.
Para exercer o direito de arrependimento, siga os seguintes passos:
– Entre em contato com a nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos.
– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
– A devolução do produto será feita sem qualquer custo adicional para você. Assim que o produto for recebido e analisado, o valor total pago será integralmente reembolsado em até 30 (trinta) dias.
2. Condições para Troca
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja de acordo com as especificações informadas em nosso site, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento, e enviaremos todas as instruções para a troca. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal. Após recebermos e analisarmos o produto, faremos a troca por outro produto igual ou, caso não haja disponibilidade em estoque, você poderá optar por um vale-compra ou pela restituição do valor pago.
3. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção serão trocados pelo valor efetivamente pago, e não pelo preço original do produto.
4. Procedimento para Troca e Devolução
Para solicitar a troca ou devolução:
– Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email@example.com] ou telefone [número de telefone] dentro do prazo especificado.
– Informe o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto para facilitar a análise.
– Receba as instruções para a devolução, que poderá incluir um código de autorização de postagem ou a coleta do produto.
– Embale o produto em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios e a nota fiscal, e envie-o de volta conforme as orientações recebidas.
– Após o recebimento e análise do produto, você será notificado(a) sobre a aprovação ou rejeição da troca ou devolução.
– Se aprovada, a troca será processada ou o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias.
5. Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, salvo em casos de defeito de fabricação. Produtos que apresentarem sinais de mau uso, que estejam sem a embalagem original, ou sem a nota fiscal, não serão aceitos para troca ou devolução.
6. Restituição de Valores
A restituição do valor pago será feita da mesma forma em que foi efetuado o pagamento:
– Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
– Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente, em até 30 (trinta) dias úteis.
7. Custos de Frete nas Devoluções por Arrependimento
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todos os custos de frete serão cobertos por nossa empresa. Isso inclui:
– Frete de Devolução: Ao solicitar a devolução por arrependimento, nossa Central de Atendimento fornecerá um código de postagem para que o produto seja enviado de volta sem custos para você, ou organizaremos a coleta do produto no endereço fornecido.
– Frete de Entrega Original: O valor pago pelo frete na compra original será integralmente reembolsado junto ao valor do produto.
Caso o frete tenha sido gratuito no ato da compra, o reembolso será apenas do valor pago pelo produto.
8. Custos de Frete nos Produtos com Defeito
Em caso de produto com defeito, o cliente tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para comunicar o defeito ao nosso SAC.
O frete para a devolução do produto com defeito será de nossa responsabilidade. Enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta do produto sem custos adicionais para o cliente.
A troca do produto com defeito será realizada sem custo para o cliente após a análise técnica, que pode levar até 30 (trinta) dias úteis.